中国铁通天津分公司发展战略规划探讨
问：发展战略的指导思想是什么？ 
答：以“三个代表”重要思想为指导，全面贯彻落实集团公司发展战略，抢抓历史发展机遇，开创二次创业新起点，深化改革，加快发展，积极创新，干出特色，用三年左右的时间，将中国铁通天津分公司建成一个经济效益高、管理机制精、员工队伍强、公众形象好、经营业务全、网络支撑优，具有较强竞争力的新型电信运营企业。
问：战略规划的原则是什么？
答：实施战略规划必须坚持以下五个原则：
1． 坚持服务取胜的原则。企业是树，服务是根。必须牢固树立“服务赢得市场、质量塑造品牌”的理念，把客户满意作为追求的目标。打造精品网络，拓展服务领域、创新服务项目，营造服务格局，为客户提供专业化、个性化、亲情化“一站式”的服务。
2．坚持突出“两个重点”的原则。细分市场，科学规划，把经济发达、市场潜力较大、收益较高的“重点区域、重点项目”作为主攻方向，在营销、投资、建设等方面集中优势资源，取得市场局部突破。
3．坚持追求高效益的原则。以效益最大化为目标，加强项目论证，优化控制管理，注重投入产出，规避投资风险，增加收入，降低成本，提高回报率，形成资金良性循环，确保利润较大幅度的增长。
4．坚持加快特色业务发展的原则。追求差异经营，异质竞争。依托固网，大力开发有别于其他电信运营商的新产品、新业务。培育特色品牌，形成竞争优势。立足公、专并重，向其它集团专网市场扩张，提高市场占有率。
5．坚持合作共赢的原则。借助社会资源，拓展合作渠道，在资金、网络、技术、人才、业务等领域培养互利共赢关系，资源共享，优势互补，形成产业价值链，提升抵御风险和快速发展的能力。
问：中国铁通天津分公司五大战略是什么？
答：实现战略目标，必须走一条具有天津分公司特色的经营发展之路。必须在实施特色战略上谋发展，在科学策划理性经营上下功夫，在推进差异经营、优化投资环境、加强网络支撑、提高队伍素质上实现新突破。
1．实施“差异经营、特色发展”的市场战略。坚持“紧跟天津规划，同步开发市场，发挥自身优势，实施差异经营，突出区域重点，做强经营支柱，培育业务亮点，提升服务品牌”的市场经营思路。实施十项工程，取得新的突破。
2．实施“效益为先、量力而行”的投资战略。按照“市场引导投资，投资拉动市场，效益决定投向”的思路，坚持“投入准、见效快、收益高”的原则，科学规划，理性投资。
3．实施“注重实用、适度领先”的技术发展战略。 按照“整体规划，分步实施，平滑演进，稳步升级”的原则，运用成熟实用的技术建设完善通信网络，有计划地应用新技术、支持新业务，保持适度技术领先。
4． 实施“多方合作、渠道多元”的融资战略。积极拓宽渠道，主动寻求合作，筹集发展资金，降低资金成本，减少财务风险。
5．实施“优化结构、提高素质”的人才战略。 坚持以人为本，人才兴企的理念，实施人才工程，全面提升员工队伍的综合素质。
问：实施战略规划要建立完善哪四大体系？
答： 1、建立以市场为导向的区域营销体系。完善市场营销体系结构，巩固和发展按行政区域划分的基础业务营业局和按业务分类管理的长途局、数据局的市场经营体制。实行任务指标、固定资产、运营成本、建设运维、营销服务为一体的区域营销实体。划小经营核算单位，深化区域经营制和大客户经理制，适度放权，加大经营自主权和责任，实现责、权、利的统一，形成完善的以市场细分为基础的区域营销组织和营销网络。
2、建立以网运为龙头的技术支撑体系。加快维护组织和维护方式的改革步伐，逐步实现“三集中”、“九统一”的管理、维护模式。网运部门充分发挥传输、交换、互联网网管系统和支撑网平台管理系统、动力环境监测系统的指挥、监管、统计和分析等管理作用，在落实检查、指导各营业局职能作用的同时，加强网间、省间呼叫接通率、呼叫接续时延及话务量的统计分析，掌握网络运行状态、交换网质量运行趋势和话务量增减趋势，施行即时监控。继续开展创建“标准化线路”、“标准化机房”工作，提高质量，打造精品，确保网络的安全畅通，为各项业务的开展提供可靠的依据和支撑。
3．建立以财务为核心的成本管理体系。 建立以营业局为独立核算单位的区域经营制，划小核算单位，分解经营指标，完善财务管理体系。坚持“以收定支、总量控制、结构调整、有增有减”的成本动态控制原则，挖掘成本潜力，调整成本结构，严格成本管理；细化收入核算，完善收入制度，强化收入管理，提高收入质量，保证成本总额控制在计划指标额度内，实现年度收支差指标。推进全面财务预算管理，纳入经营活动始终，按月推进，加强监控，确保经营目标的实现。实行科目负责制和风险抵押制度，节奖超罚，规范会计核算，优化财务环境。
4、建立以用户满意为宗旨的客户服务体系。 提升服务水平、树立企业形象。以打造铁通服务品牌、促进长远发展为目标，以客户需求为导向，以追求客户满意为宗旨，以全新的视角、全新的高度站在客户的立场上，重新审视客户服务，扩大服务质量的内涵和外延，从狠抓全员服务意识入手，创新服务机制，规范服务流程，健全客户服务体系，逐步形成“前台为用户服务，后台为前台服务，机关为基层服务”具有自身特色的大服务格局和客户服务监督考核机制。
问：实施战略规划必须推进哪三项制度改革？
答： 1．建立符合现代企业制度要求的人才选用制度。坚持市场化育人用人制度的改革取向，把品德、知识、能力和业绩作为衡量人才的主要标准。推行岗位化、职务化、效益化管理，为员工设置管理、技术、市场三条成长跑道，不唯学历、不唯职称、不唯资历、不唯身份，大胆纳贤用才，把那些靠得住、有本事、能干事、干成事的优秀人才，尤其是青年人才选拔到重要岗位。进一步完善以加快人才培养为取向的后备干部培养制度，建立后备人才库。建立以“公开、竞争、择优”为导向的选拔任用机制，鼓励人才流动，使优秀人才脱颖而出。大胆引进高级人才，优化人才结构，实现人力资源效率最大化。
2．建立适应市场发展的灵活用工机制。对人力资源流动比率、各类人才需求作出具体规划，本着科学预测、适度超前、先期培养、竞争上岗的原则，搞好市场营销、网络建设、运营维护、客户服务、技术支撑、业务研发、后勤保障等各类用工计划和人员选配；完善全员竞争上岗制度，坚持能者上、庸者下；探索原有员工和外聘员工在管理、教育、使用、待遇等方面的统一管理问题，在保持稳定的前提下，积极推进用工分配制度的改革。
3．建立与市场接轨的激励约束机制。 建立健全以考核评价为基础，与岗位责任和贡献挂钩，短期激励与中长期激励相结合的薪酬激励机制。健全和完善“三制五法”，即：区域负责制，大客户经理制，高端大客户派驻制；对全体员工实行“定岗定薪，薪随岗动”、岗位工资与企业整体效益挂钩、上下浮动的绩效考核分配办法，对管理人员实行职务负责制或经济责任制工作绩效、工作质量考核分配办法，对市场人员实行营销指标考核分配办法，对专业技术人员实行按岗位、任务、业绩定酬的考核分配办法，对 关键技术岗位、拔尖人才 实行 技术津贴办法。
问：企业文化建设的“三高”战略？
答： 营造高品位的文化氛围，
建设高素质的员工队伍，
提供高质量的社会服务。
问：营造高品位的文化氛围包含哪些内容？
答： “人讲尽责，事争一流”的奉献氛围；
“精诚和谐，文明向上”的环境氛围；
“稳中求变，务实开拓”的创新氛围；
“敢为人先，竞合取胜”的竞争氛围；
“执行为先，精细管理”的制度氛围；
“内协外联，亲和一致”的人际氛围；
“专业品质，卓越服务”的形象氛围。
|
