中国铁通天津分公司企业文化建设“三年”规划

（2005年—2007年）

　　构建“学习创新型企业文化”，是根据天津铁通在三年多自强不息的创业过程中继承发扬铁路优秀文化的基础上，不断创造和借鉴先进经营理念，全面加快公司的发展步伐，树立公司“诚信、优质”的公众服务形象，提升公司现代管理水平，促进公司物质文明、政治文明和精神文明协调发展的一项系统工程。为了保证构建工作的稳步推进，特制定以下规划。

一、指导思想

　　以“三个代表”重要思想和党的十六大精神为指导，以实现公司“三年发展规划”和促进公司改革、经营、安全、稳定为目标，以创建学习创新型领导班子和学习创新型公司机关为切入点，树立符合公司长远发展战略并为全体干部员工所认同的共同理念和价值观，构建具有强大凝聚力和向心力的“学习创新型企业文化”，全面提升公司的现代管理水平，增强开拓市场、持续发展的核心竞争力，不断满足员工日益增长的物质、精神和文化需求，实现公司在“跨越式发展”的总体目标。

二、总体构架

　　构建“学习创新型企业文化”的总体框架为培育共同理念，塑造天津铁通形象，推行标准管理，规范识别系统，追求自我超越五个方面。

　　1、培育共同理念，提炼、确定公司整体的企业精神、价值观、经营理念，并以此为核心，形成指导全公司各系统、覆盖经营管理各个方面的具体观念和理念。

　　2、塑造天津铁通形象。以“专业、品质、卓越、服务”的铁通人形象标准为基础，以提高公众服务质量为重点，进一步扩展铁通人形象的内涵。实行名牌战略，打造公司优质服务品牌；树立过得硬、叫得响、立得住的先进典型；实施定置管理，对公司员工、工作环境、服务形象和岗位标准等进行整体统一，建设高度统一的内部和外部环境；确定公司推广的文明用语，塑造文明的礼仪规范。

　　3、推行标准管理。总结、整合公司在各个时期形成的行之有效的经验和做法，结合现有的经营管理制度、标准、办法，在天津铁通“大服务”格局基础上，全面推行公司制定的系列企业文化建设规划措施，形成闭环式管理，强化体系的有效运行。

　　4、规范识别系统。在已经树立的“为客户降低成本，为客户创造价值，为客户提供长期优质服务”的经营理念的基础上，通过挖掘、提炼、实践、培育、提升、再实践、再提升的过程来规范公司全方位的理念识别系统；在公司原有统一标识的基础上，确定公司生产设施、办公场所、环境装饰等方面的视觉识别系统规范；坚持以人为本的原则，进一步完善公司的各项规章制度、业务流程、员工守则、礼仪、服务公约、服务用语等确定公司的行为规范系统。

　　5、追求自我超越。按照公司“抓班子，严干部，带队伍”的工作思路，以创建学习型领导班子和机关为切入点，建立团队学习制度，树立共同愿景，运用系统思考的方法，改善干部职工固有的心智模式，提高学习力和创造力，实现各项工作的不断自我超越。

三、基本原则

　　1、坚持以人为本的原则。资源可以枯竭，而掌握先进文化的员工则是不竭的动力。要始终把关心人、依靠人、武装人、提高人放到企业文化建设的核心位置，锻造学习创新型组织，磨砺知识型队伍。

　　2、坚持以推动管理为目的的原则。构建“学习创新型企业文化”最终目的是促进公司的各项管理，从而达到公司经营效益最大化。因此，要在先进理念的指导下，把构建工作渗透到管理的每一个环节，贯穿到管理的全过程。

　　3、坚持理论联系实际的原则。要把立足点放在促进公司中心工作和解决当前制约改革发展的主要问题上，找准与构建工作的接合点和切入点，纳入同一轨道，防止与实际工作相脱节和形式主义的倾向。

　　4、坚持继承与创新相统一的原则。运用扬弃的方法，将先进的管理理论与公司在经营实践中业已形成的既有经验融为一体，与时俱进，创造性地开展工作。

　　5、坚持总体推进与分步实施的原则。要结合单位实际，制定整体规划，同时要突出重点，边学习，边提高，边总结，边推进，循序渐进，把构建工作逐步引向深入。

　　6、坚持整体构建与开展各具特色创建活动相结合的原则。在公司整体构建的基础上，各单位要发挥主观能动性，结合本单位实际，不求齐全，只求其特，努力在全公司形成百花齐放的构建局面。

四、主要目标

　　1、确立认同一致的公司价值观体系。着眼于公司“跨越式”发展的现状和长远战略目标，确立公司以企业精神、经营理念为核心的价值观体系，并逐步形成公司干部职工的主导意识和精神动力。

　　2、形成具有天津铁通特色的管理模式。建立以社会主义市场经济为导向，以现代企业管理为目标，以精细管理为基础，与时俱进，不断创新的生产管理制度、经营管理制度、人力资源管理制度、民主管理制度、分配管理制度和决策制度。形成符合现代企业标准、实现资源优化配置、发挥有效激励作用、具有公司特色的管理模式。

　　3、创建“五有”学习型班子。创建学习型领导班子要达到“五有”的阶段性目标，即：有领导班子的共同远景，有自我超越的阶段性目标，有符合时代要求的形象标准，有与时俱进的管理理念，有促进团队学习、成果共享，提高学习力和创新力的激励机制。

　　4、建设服务、创新、廉洁、高效的公司机关。通过创建学习创新型机关，提高机关干部面向基层、指导基层的服务意识；增强围绕中心，强化职能的创新能力；塑造廉洁奉公、自警自励的干部形象；形成团结协作、负责高效的机关作风。

　　5、培育知识智能型职工队伍。把学习创新型组织创建向生产一线拓展，提升职工队伍的学习力和创新力，逐步由传统体力型向知识智能型转变，力争实现学历达标、行为规范、自主管理。

　　6、拓展文化阵地的功能。在巩固固有文化阵地的基础上，强化网络文化建设，发挥现代文化传媒的作用，拓展文化阵地的引导、影响和凝聚功能，形成公司文化活动的主流载体，增强干部职工的凝聚力和归属感。

　　7、提升公司整体文化层次。经过三年构建，力争使公司学习型企业文化在精神、制度、服务、行为、物质等层面得到全面提升和多元化发展，扩大公司的核心竞争力和社会影响力。此外，在服务文化、经营文化和安全文化建设上，要取得重点突破。

五、组织机构

　　1、组建铁通天津分公司企业文化三年规划指导委员会：

　　　　主任：分公司党委书记、总经理；

　　　　副主任：分公司工会主席、副总经理；

　　　　成员：分公司办公室主任、党群部部长、人力资源部、客服部理、市场部及各基层单位总经理。

　　2、指导委员会下设办公室

　　　　办公室设在党群部，由党群部部长任办公室主任，成员由人力资源部、办公室、党群部成员组成。